Une caméra ne parvient pas à se connecter

Description du problème

• Une des caméras ne parvient pas à se connecter au Wi-Fi.

• Après recherche, une seule caméra est détectée.

• La LED de la caméra clignote en boucle selon ce schéma :

Vert clignotant → Rouge → Vert clignotant → Rouge…

Signification des LED de la caméra

• Vert clignotant : Tentative de connexion Wi-Fi

• Vert fixe : Connexion Wi-Fi réussie

• Rouge fixe : Échec de la connexion Wi-Fi

Causes possibles

• Alimentation électrique insuffisante

• Informations Wi-Fi incorrectes (SSID ou mot de passe)

• Tentative de connexion à un réseau 5 GHz

• Échec du scan du QR code

Solution

Vérifier l'alimentation électrique

La caméra GRAN EYE nécessite une alimentation via un chargeur USB Type-C compatible avec la technologie Power Delivery (PD).

L'utilisation d'un chargeur sous-dimensionné peut entraîner des échecs de connexion.

Points de contrôle

• Votre chargeur fournit-il au moins 20W ?

• Votre chargeur est-il compatible Power Delivery (PD) ?

• Utilisez-vous le câble d'alimentation dédié ?

• Êtes-vous branché directement sur une prise murale ? (évitez les hubs ou les rallonges)

Pour en savoir plus : Avant d'utiliser GRAN EYE : Préparer l'adaptateur secteur

Vérifier les informations Wi-Fi

Si le SSID ou le mot de passe saisi est incorrect, la connexion échouera.

Vérifiez attentivement le SSID et le mot de passe que vous avez saisis.

Exemples d'erreurs courantes (SSID)

Éviter d'utiliser un réseau Wi-Fi 5 GHz

GRAN EYE ne prend en charge que le Wi-Fi 2.4GHz. N'utilisez pas de réseaux 5GHz.

Comment vérifier ?

Si le SSID contient la mention 5G, il s'agit probablement d'un réseau 5 GHz.

Vérifiez l'étiquette sur votre routeur Wi-Fi, cette information peut y figure.

Votre SSID fusionne-t-il les bandes 2,4G et 5G ?

Les routeurs Wi-Fi qui combinent la bande 2,4G et 5G peuvent provoquer des dysfonctionnements. Utilisez un SSID dédié de 2,4 GHz.

1. Créez un SSID dédié de 2,4 GHz sur votre routeur.

2. Générez un nouveau QR code

3. Scannez à nouveau le nouveau QR code

*Les paramètres du routeur varient selon le fabricant. Reportez-vous au manuel de votre routeur pour savoir comment créer un SSID de 2,4 GHz.

*Réinitialisez toujours les informations Wi-Fi de la caméra lors d'un nouveau scan de QR code.

Comment réinitialiser la caméra : ID d'article

Échec du scan du QR code

Le scan du QR code peut échouer dans les situations suivantes :

• reflets sur l'écran

• lumière extérieure

• distance inappropriée

• luminosité trop faible

Essayez ces conseils lors du nouveau scan

• Affichez le QR code sur un autre appareil

• Augmentez la luminosité de l'écran

• Évitez les reflets et les éblouissements

• Tenez le QR code à une distance de 10 à 20 cm de la caméra

Le problème persiste ?

Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, veuillez contacter notre support client en fournissant les informations suivantes :

• Le numéro de modèle de votre routeur Wi-Fi

• Le nom du modèle de votre appareil

• L'état de la LED de la caméra après le scan du QR code (une vidéo s'avère très utile pour un diagnostic précis)