La LED de la caméra ne devient pas verte fixe après le scan du QR code

Description du problème

Après avoir scanné le QR code, la caméra ne se connecte pas et la LED répète continuellement ce schéma :

Vert clignotant → Rouge → Vert clignotant → Rouge…

Causes possibles

• Informations Wi-Fi incorrectes (SSID ou mot de passe)

• Tentative de connexion à un réseau 5 GHz

• Tentative de connexion à un réseau Wi-Fi invité

Solution

Réinitialiser les informations Wi-Fi

Avant de procéder au dépannage, réinitialisez les informations Wi-Fi de la caméra.

Comment réinitialiser les informations Wi-Fi

1. Maintenez enfoncé le bouton (situé environ 5 cm sous l'objectif de la caméra)

2. Relâchez le bouton lorsque le voyant commence à clignoter rapidement en rouge

3. Attendez que la caméra redémarre.

Lorsque le voyant commence à clignoter en rouge, la réinitialisation est terminée.

Cause 1 : SSID ou mot de passe incorrect

Si le SSID ou le mot de passe saisi est incorrect, la connexion échouera. Vérifiez attentivement le SSID et le mot de passe que vous avez saisis.

Erreur courante (SSID)

Cause 2 : Utilisation d'un réseau Wi-Fi 5GHz

GRAN EYE prend uniquement en charge le Wi-Fi 2.4GHz.

Il ne peut pas se connecter aux réseaux 5GHz.

Comment vérifier ?

Si le SSID contient 5G, il s'agit probablement d'un réseau 5GHz.

Vérifiez l'étiquette sur votre routeur Wi-Fi, cette information peut y être indiquée.

Cause 3 : Utilisation d'un réseau Wi-Fi invité

Certains routeurs proposent des SSID invités (guest).

ex. Network Guest

Les réseaux invités restreignent souvent la communication entre les appareils, ce qui empêche la caméra de se connecter à l'application.

Évitez d'utiliser un réseau invité, et utilisez votre réseau Wi-Fi principal.

Une fois l'erreur identifiée

1. Corrigez-la

2. Générez à nouveau le QR code

3. Scannez à nouveau le QR code

*Pensez à toujours réinitialiser les informations Wi-Fi de la caméra lorsque vous scannez à nouveau le QR code.

Le problème persiste ?

Si vous ne parvenez pas à vous connecter après avoir essayé toutes les solutions ci-dessus, veuillez contacter le service client en fournissant les détails suivants :

• Numéro de modèle du routeur Wi-Fi

• Modèle de votre smartphone / tablette

• Statut de la LED de la caméra après le scan du QR code (une vidéo est très utile pour un diagnostic précis)