Description du problème

• La caméra ne parvient pas à lire le QR code

• La LED de la caméra continue de clignoter en rouge pendant la configuration et ne change pas

Cause possible du problème

La caméra GRAN EYE possède une structure qui permet de régler la mise au point en faisant tourner l'objectif.

Par conséquent, lors du retrait du capuchon d'objectif, ce dernier peut tourner légèrement, ce qui déplace la mise au point.

Si la mise au point est décalée, le QR code ne pourra pas être reconnu correctement.

Solutions

Procédure de réglage de la mise au point

1. Faites tourner l'objectif dans le sens des aiguilles d'une montre et serrez-le jusqu'à ce qu'il n'y ait plus d'espace entre l'objectif et le boîtier.

2. À partir de là, desserrez-le lentement de 1 à 2 tours dans le sens inverse des aiguilles d'une montre.

3. Orientez le QR code vers la caméra et essayez de le scanner en le rapprochant et en l'éloignant.

4. Si le scan ne fonctionne pas, desserrez progressivement l'objectif (dans le sens inverse des aiguilles d'une montre) et présentez à nouveau le QR code.

5. Lorsque le scan réussit, la LED de la caméra clignote en vert.

Vous pouvez également visionner la procédure dans la vidéo suivante : https://youtu.be/6ZJyHzQxhbA

Conseils si cela ne fonctionne pas

• Réglez la luminosité de l'écran au maximum sur l'appareil qui affiche le QR code

• Désactivez le mode nuit / filtre de lumière bleue de l'appareil

• Orientez la caméra bien en face du QR code et évitez de trembler

• Ajustez la distance progressivement, car le scan peut échouer s'il est trop près ou trop loin

Si le problème persiste

Si vous ne parvenez toujours pas à lire le QR code après avoir suivi ces étapes, veuillez contacter le support en fournissant les informations suivantes afin que nous puissions analyser la situation :

• Une courte vidéo montrant votre tentative de scan du QR code (assurez-vous que la LED de la caméra soit bien visible)

• Le nom du modèle de l'appareil que vous utilisez (iPhone/Android/tablette, etc.)

• Le SSID de votre réseau Wi-Fi (confirmez si vous utilisez bien la bande 2.4GHz)