Description du problème

Vous ne recevez pas l'e-mail contenant le code d'authentification pour :

• L'inscription d'un nouveau compte

• La modification de votre adresse e-mail enregistrée

• La modification de votre mot de passe

Causes possibles

• Adresse e-mail invalide

• Délai de distribution de l'e-mail

• E-mail dans le dossier Courrier indésirable/Spam

• Filtres de messagerie ou paramètres spécifiques activés

Solutions

Vérifiez l'adresse e-mail saisie

Voici des exemples d'erreurs fréquentes :

Patientez quelques instants

Attendez quelques minutes que l'e-mail arrive, car il peut y avoir un délai de distribution

Vérifiez le dossier Spam / Courrier indésirable

Vérifiez si l'e-mail ne se trouve pas dans votre dossier de spams ou de courriers indésirables.

Ajoutez l'expéditeur à la liste des expéditeurs autorisés

Si vous avez activé un filtrage des e-mails ou des paramètres de réception spécifiques :

Ajoutez no-reply@gran-darts.com à vos adresses autorisées (liste blanche)

Cela garantira la réception des futurs e-mails dans votre boîte de réception

Vérifiez les paramètres de votre messagerie

Vérifiez les restrictions dans les paramètres de votre compte de messagerie :

• Vérifiez que vous ne rejetez pas les e-mails provenant d'adresses PC

• Vérifiez si des expéditeurs spécifiques sont bloqués

• Si les paramètres anti-spoofing (anti-usurpation) sont configurés sur un niveau élevé, diminuez-les et réessayez

Utilisez un service de messagerie web (Webmail)

Utilisez-vous une adresse e-mail d'un opérateur mobile ou des MMS ?

Les e-mails d'authentification sont envoyés au format HTML, que certains services de messagerie d'opérateurs et services MMS ne peuvent pas recevoir ou afficher correctement.

Inscrivez-vous en utilisant un service de messagerie web tel que

• Gmail

• Yahoo! Mail

• Outlook (anciennement Hotmail)

Ces services prennent pleinement en charge les e-mails au format HTML et garantissent une distribution fiable.