Démarrage
Remarques concernant les routeurs Wi-Fi 6 (802.11ax)
Description du problème
Certains routeurs Wi-Fi 6 peuvent causer des problèmes avec les appareils IoT qui ne prennent en charge que la bande 2,4 GHz. La caméra se connecte correctement, mais aucune vidéo ne s'affiche.
Symptômes
Utilisation d'un routeur Wi-Fi 6
Le voyant d'état de la caméra GRAN EYE est vert ou violet
La caméra est détectée/connectée dans l'application
La vidéo ne s'affiche pas ou est instable
Si cela correspond à votre situation, suivez les étapes de dépannage ci-dessous dans l'ordre.
Pourquoi cela se produit-il ?
Réseaux 2,4 GHz et 5 GHz combinés : Les fonctionnalités comme le "Smart Connect" ou le "Band Steering" fusionnent les deux fréquences sous un seul nom, provoquant un basculement automatique qui perturbe la caméra.
Fonctionnalités avancées du Wi-Fi 6 : Les paramètres tels que le mode 802.11ax, l'OFDMA, le TWT ou le PMF peuvent ne pas être compatibles avec la caméra.
Chiffrement WPA3 : Le mode WPA3 seul n'est pas pris en charge ; le mode mixte WPA2/WPA3 peut être instable.
Dépannage étape par étape
Essayez chaque étape dans l'ordre. Après chaque modification, redémarrez l'application et vérifiez si la vidéo s'affiche.
Étape 1 : Séparez vos bandes Wi-FiDésactivez (OFF) le "Smart Connect" ou le "Band Steering" dans les paramètres de votre routeur. Créez des noms de réseau (SSID) distincts pour le 2,4 GHz et le 5 GHz. Connectez la caméra uniquement au réseau 2,4 GHz.
Étape 2 : Désactivez le mode Wi-Fi 6Dans les paramètres 2,4 GHz de votre routeur, modifiez le mode sans fil de 802.11ax (Wi-Fi 6) à 802.11b/g/n.
Étape 3 : Utilisez uniquement le chiffrement WPA2Configurez le chiffrement sur WPA2-PSK (AES) uniquement. Évitez le mode WPA3 seul. Si l'utilisation du mode mixte WPA2/WPA3 pose problème, passez au WPA2 uniquement.
Étape 4 : Ajustez les paramètres de canalRéglez la largeur de canal 2,4 GHz sur 20 MHz. Sélectionnez manuellement le canal 1, 6 ou 11 (n'utilisez pas le mode "Auto").
Étape 5 : Désactivez les fonctionnalités avancées du Wi-Fi 6Si votre routeur le permet, désactivez temporairement (OFF) l'OFDMA, le TWT et le PMF (Protected Management Frames). Testez la caméra après chaque modification.
Étape 6 : Pour les systèmes Wi-Fi MeshCréez un réseau dédié en 2,4 GHz. Désactivez (OFF) l'assistance d'itinérance ou le basculement automatique de bande pour ce réseau.
Étape 7 : Vérifiez les paramètres d'isolation réseauAssurez-vous que l'isolation AP et l'isolation client sont désactivées. Ne connectez pas la caméra à un réseau Invité. L'application et la caméra doivent être sur le même réseau pour communiquer.
Important : Certains problèmes nécessitent plusieurs modifications pour être résolus. Soyez patient et faites un test après chaque étape.
Si rien ne fonctionne
Mettez à jour le firmware de votre routeur vers la dernière version, puis répétez les étapes ci-dessus.
Envisagez d'utiliser un point d'accès ou un routeur distinct dédié au 2,4 GHz pour la caméra.
Ressources supplémentaires
Avant votre achat, vérifiez les prérequis Wi-Fi de base ici :
Avant utilisation : À propos de la configuration Wi-Fi requise
Pour l'installation et la configuration initiale, consultez le Manuel en ligne GRAN EYE.
